CONDICIONES DE COMPRA PROTEGIDA — CHILE

1. Contratación voluntaria

Compra protegida es un beneficio accesorio de la entrada, opcional y disponible sólo en las compras habilitadas. No se comercializa de forma independiente. Puedes comprar tus entradas sin contratarla. Para incorporarla debes seleccionarla expresamente antes del pago; su costo se muestra por separado en el resumen y se suma al total de la compra. La selección sin un pago confirmado no acredita por sí sola una cobertura vigente.

La oferta corresponde a las entradas elegibles identificadas en la compra. Los productos adicionales y las entradas gratuitas o totalmente descontadas, sin un costo de protección asociado, no se incluyen automáticamente en Compra protegida de otras entradas de la misma compra.

2. Información de Compra protegida y alcance de la cobertura

Grupo de Soporte y Asistencia Limitada (GSA), RUT 76.113.958-4, es responsable de la administración, evaluación, gestión y pago de los beneficios de Compra protegida. Evently comercializa las entradas con este beneficio y facilita el registro y el envío de las solicitudes mediante su integración con GSA.

El beneficio es personal e intransferible y corresponde al titular de la compra debidamente identificado. Recibir, transferir o nominar una entrada a otra persona no transfiere automáticamente el beneficio. En compras de varias entradas, cada solicitud debe corresponder al titular registrado y a una entrada elegible.

GSA evalúa las solicitudes y gestiona el pago de los reembolsos aprobados. Evently registra y envía la solicitud; no realiza ese pago mediante la pasarela utilizada para comprar la entrada. Este procedimiento es distinto de las devoluciones por cancelación o reprogramación del evento, reguladas en los términos generales.

Contratar Compra protegida no garantiza una devolución por cualquier motivo. Cuando proceda el reembolso mediante Compra protegida, comprenderá únicamente el Precio Base efectivamente pagado por la entrada, considerando los descuentos aplicados. No se reembolsan el Cargo por Servicio, el costo de Compra protegida ni los productos adicionales. Antes de contratar, revisa la documentación de Compra protegida; si no está disponible o tienes dudas, solicita los antecedentes a support@evently.cl.

Para solicitar el beneficio, la entrada debe estar vigente y no haber sido utilizada total ni parcialmente. El evento no debe haber sido cancelado, suspendido o modificado, y la entrada no debe tener derecho a devolución por parte de Evently, el productor u otro tercero obligado. La causa debe ocurrir durante la vigencia del servicio y la solicitud debe presentarse al menos 48 horas antes del inicio del evento.

Quedan excluidos:

• Cancelaciones, suspensiones o reprogramaciones por fuerza mayor, caso fortuito, fenómenos naturales o decisiones de autoridad.
• Desórdenes públicos, disturbios y alteraciones del orden público.
• Situaciones cubiertas por pólizas, garantías o políticas de devolución del organizador, productor o ticketera, como cancelación, enfermedad, accidente o fallecimiento del artista y retrasos logísticos o de transporte.
• Entradas reembolsadas total o parcialmente por terceros; cortesías, invitaciones, canjes, tickets corporativos y entradas de naturaleza similar.
• Servicios adicionales como merchandising, experiencias VIP, Meet & Greet y Hospitality, así como gastos de traslado, alojamiento u otros gastos adicionales al valor de la entrada.
• Entradas adquiridas fuera de canales oficiales o autorizados.
• Eventos catastróficos de cualquier origen que afecten a una cantidad significativa de beneficiarios.

Seleccionar un motivo en el formulario no garantiza la aprobación. GSA evalúa el cumplimiento de estas condiciones y puede solicitar antecedentes adicionales.

3. Costo y comprobantes

El costo de Compra protegida es el importe indicado antes de confirmar el pago. Conserva el comprobante de compra y la documentación de cobertura. Un cambio posterior en el precio de las entradas o en la oferta del evento no modifica por sí solo los importes que pagaste. Si detectas un cobro de Compra protegida sin una cobertura confirmada, comunícalo a soporte para verificar su registro y resolver la incidencia.

4. Presentación de una solicitud

Si compraste entradas con Compra protegida y necesitas solicitar un reembolso, realiza el trámite desde tu cuenta de Evently:

1. Ingresa a app.evently.cl e inicia sesión con el correo electrónico asociado a tus entradas.
2. En Mis eventos, abre el evento correspondiente. En la tarjeta Compra protegida, selecciona Solicitar reembolso.
3. Lee la información inicial y elige las entradas que quieres incluir. Puedes solicitar el reembolso de una o varias entradas elegibles de ese evento. Selecciona el motivo de la solicitud entre las opciones disponibles.
4. Completa los datos de la cuenta bancaria: RUT del titular, banco, tipo y número de cuenta. Luego, ingresa tu teléfono de contacto. Verifica que todos los datos sean correctos y estén actualizados.
5. En el paso de contacto, descarga el formulario de declaración jurada. Revisa los datos completados automáticamente, completa los campos restantes y fírmalo. Adjunta tu cédula de identidad y la declaración firmada en sus respectivas secciones. Ambos documentos son obligatorios: un archivo por sección, en formato PDF, JPG o PNG, con un máximo de 3 MB entre ambos archivos.
6. Revisa las entradas seleccionadas y el monto indicado antes de presionar Solicitar. Espera la confirmación de tu solicitud y conserva el número de caso, cuando esté disponible. Puedes volver al detalle de tus entradas para consultar el estado de la solicitud y su número de caso.

Si la información enviada contiene errores o faltan documentos para evaluar tu solicitud, GSA se pondrá en contacto contigo a través de los datos de contacto que proporcionaste para solicitar las correcciones o los antecedentes faltantes.

El formulario permite presentar solicitudes hasta 48 horas antes del inicio del evento. Si no aparece la opción para solicitar el reembolso, no encuentras tus entradas o el estado de tu solicitud no es claro, revisa el detalle de la entrada y las opciones de reintento disponibles. Si necesitas ayuda, escribe a support@evently.cl indicando el evento y tu compra. Los reintentos disponibles en tu cuenta utilizan la misma solicitud y permiten actualizar el motivo y los datos bancarios. Revisa estos datos y vuelve a adjuntar tu cédula y una declaración firmada con el motivo actualizado. La disponibilidad del formulario no modifica los plazos ni derechos que correspondan conforme a las condiciones del servicio o la legislación aplicable.

5. Recepción del caso y uso de la entrada

Contratar Compra protegida y presentar una solicitud de reembolso son acciones distintas. Desde que registras tu solicitud, la entrada no permite el acceso al evento mientras se confirma. Si no pudimos confirmar tu solicitud, puedes reintentarla desde tu cuenta; la entrada seguirá sin permitir el acceso mientras se resuelve. Cuando GSA confirma la recepción de una solicitud y entrega un número de caso, Evently cambia el estado de la entrada a Reembolso solicitado y la inhabilita para ingresar al evento. Considera este efecto antes de solicitar el reembolso. Este estado no significa que el reembolso haya sido aprobado o pagado; su resolución corresponde a GSA. Si procede el beneficio, GSA efectuará el reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que reciba la solicitud.

Si la solicitud sigue en proceso o no puedes completar el reintento, consulta su estado con soporte. Si tu solicitud es rechazada, pide la revisión de la situación de tu entrada; no asumas que vuelve a estar habilitada automáticamente.

6. Cancelación, reprogramación y devoluciones

Las reglas de devolución por cancelación, suspensión o reprogramación del evento se encuentran en los términos y condiciones generales de Evently. No necesitas contratar Compra protegida para acceder a las devoluciones que correspondan conforme a esos términos.

Si se devuelve una entrada por alguno de esos motivos conforme a los términos generales, también se devolverá el costo de Compra protegida correspondiente a esa entrada, junto con los demás importes que correspondan según dichos términos.

Si ya presentaste una solicitud de reembolso mediante Compra protegida, informa su número de caso al gestionar la devolución, tanto si está pendiente como si ya fue resuelta o pagada. Evently coordinará la revisión de los importes y del estado de la cobertura para evitar pagos duplicados por un mismo concepto.

Si el evento se reprograma y decides conservar tu entrada, consulta la actualización de la vigencia de Compra protegida y de los plazos para presentar solicitudes. Contacta a soporte si los datos de tu cobertura no coinciden con la nueva fecha del evento.

7. Datos personales y documentación

La gestión requiere comunicar a GSA datos de identificación y contacto, los datos de la entrada y del evento y, al presentar una solicitud de reembolso, el motivo, la información bancaria y los documentos que adjuntes. Estos antecedentes se utilizan para registrar la cobertura y tramitar la solicitud. No envíes información ajena al caso. Consulta el aviso de privacidad de Chile para conocer el tratamiento de datos y los canales para ejercer tus derechos.

8. Asistencia y derechos del consumidor

Para consultar a GSA sobre la evaluación o el pago de tu solicitud, comunícate al contacto GSA/GEA: [TELEFONO GEA]. Si tienes un número de caso, indícalo al consultar.

Para consultas sobre cobros, registro de cobertura, acceso al formulario o seguimiento, escribe a support@evently.cl indicando tu compra y, si existe, el número de caso. No incluyas claves bancarias ni datos completos de tarjetas. Estas condiciones no implican renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor ni limitan el acceso a los organismos competentes.